Refund policy

ב-ONDERMAX LTD, שביעות הרצון והאמון שלך הם בסיסיים לאופן פעולתנו. אנו שואפים לספק מדבקות בריאות איכותיות העונות על ציפיותיך. עם זאת, אנו מבינים שלעתים מתעוררות בעיות. מדיניות החזרים והחזרות זו מסבירה את זכויותיך וחובותיך בעת בקשת החזרה או זיכוי עבור פריטים שנרכשו דרך האתר הרשמי שלנו: www.ondermax.com ("האתר"). היא נועדה להיות שקופה, הוגנת ותואמת את חוקי הצרכן בבריטניה.

1. זכאות להחזרות ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר שלנו תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה. כדי להיות זכאי להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

  • על המוצר להיות אטום לחלוטין, ללא שימוש ובאריזה המקורית שלו.
  • על המוצר להיות במצב הניתן למכירה חוזרת, נקי מכל פגם, סימנים, נזק או בלאי.
  • עליך לספק הוכחת קנייה, כגון מספר הזמנה, קבלה או דוא"ל אישור.
  • יש להגיש את הבקשה דרך צוות תמיכת הלקוחות שלנו בתוך תקופת ההחזרה.
  • אסור שהמוצר ייכלל בקטגוריות שאינן נכללות (ראה סעיף 2).

1. פריטים שאינם ניתנים להחזרה עקב תקני בטיחות חוקיים, היגייניים ובריאותיים, איננו יכולים לקבל החזרות של:

  • מדבקות פתוחות, לא אטומות או משומשות
  • מוצרים שנחשפו ללחות, מזהמים או אחסון לא נכון
  • פריטים המוחזרים יותר מ-14 יום לאחר קבלתם
  • פריטים במבצע או במבצע סופית
  • מתנות חינם, פריטי קידום מכירות או בונוסים הנלווים לרכישות
  • פריטים שניזוקו לאחר המסירה עקב שימוש לרעה, תאונה או רשלנות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק ולקבוע האם פריט מוחזר עומד בקריטריונים אלה לפני אישור החזר כספי.

1. כיצד ליזום החזרה כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, אנא שלחו דוא"ל לכתובת hello@ondermax.com עם הנושא "בקשת החזרה" וצרפו:

  • שם מלא וכתובת דוא"ל המשויכים לרכישה
  • מספר הזמנה ותאריך הרכישה
  • תיאור המוצר/ים שברצונך להחזיר
  • סיבת ההחזרה
  • תמונות תומכות (אם הפריט היה פגום, פגום או שגוי)

לאחר בדיקת בקשתך, נשלח לך הוראות החזרה הכוללות אישור החזרה וכתובת החזרה מתאימה. אנא אל תשלח פריטים בחזרה ללא אישור מראש.

אתה אחראי על:

  • אריזה בטוחה של המוצר למשלוח חזרה
  • עלויות משלוח חזרה, אלא אם כן המוצר נשלח בטעות או הגיע פגום
הפריטים המוחזרים נשארים באחריותך עד להגעתם למתקן שלנו. אנו ממליצים להשתמש במשלוח עם מעקב.
1. תהליך החזר לאחר קבלת ובדיקת הפריט/ים שהוחזרו, נודיע לכם בדוא"ל על תוצאת בקשת ההחזרה שלכם. אם בקשת ההחזרה תאושר:
  • החזרים כספיים מעובדים לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי, PayPal וכו') תוך 7 ימי עסקים.
  • רק עלות המוצר תוחזר.
  • דמי משלוח מקוריים וכל חיובי מכס רלוונטיים אינם ניתנים להחזר אלא אם כן ההחזרה נבעה מטעות מצידנו.
  • זמני עיבוד ההחזרים עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלך.
אם הפריט מוחזר במצב שאינו תואם את הדרישות (משומש, פגום או באיחור), אנו עשויים לדחות את ההחזר ולהחזיר את הפריט אליך על חשבונך.
1. פריטים פגומים, פגומים או לא נכונים אם קיבלתם מוצר שבור, פגום או שאינו מה שהזמנתם, אנא צרו עמנו קשר תוך 48 שעות ממועד המסירה באמצעות דוא"ל לכתובת hello@ondermax.com עם:
  • מספר ההזמנה שלך
  • תמונות של הפריט והאריזה
  • תיאור קצר של הבעיה
לאחר האימות, נפתור את הבעיה על ידי אחת מהפעולות הבאות:
  • שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת
  • מציע החזר כספי מלא
  • מתן פתרון חלופי המבוסס על זמינות והעדפות הלקוח
1. החלפות בשלב זה, איננו מציעים החלפות ישירות של מוצרים. אם ברצונך לקבל פריט אחר, אנא השלם את תהליך ההחזרה של הרכישה המקורית ובצע הזמנה חדשה בנפרד.
2. חבילות שאבדו או שלא נמסרו אם ההזמנה שלך סומנה כנמסרה אך לא קיבלת אותה:
  • צרו קשר תוך 72 שעות ממועד האספקה.
  • בדקו שוב את כתובת המשלוח וכל מקומות בטוחים או שכנים.
  • נסייע בחקירה מול ספק המשלוחים.
ONDERMAX LTD אינה אחראית להפסדים עקב פרטי משלוח שגויים שסופקו על ידי הלקוח. יש להגיש תביעות בגין חבילות שלא נמסרו בהקדם כדי לאפשר חקירות על ידי חברת השליחויות.
1. החזרות חוזרות ונשנות וניצול לרעה כדי להגן על העסק שלנו ולשמור על הוגנות כלפי כל הלקוחות, ONDERMAX LTD שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרות אם נזהה נפח או דפוס גבוהים באופן חריג של פעילות החזרה. אנו שומרים לעצמנו גם את הזכות להשבית חשבונות לקוחות החשודים בניצול לרעה של מדיניות ההחזרה שלנו.
2. עדכוני מדיניות אנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים וההחזרות הזו כדי לשקף שינויים בחוק, בשירותים שלנו או בדרישות התפעול. כל תיקון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו בדף זה, עם תאריך תחילה מעודכן בחלק העליון. אנו ממליצים למשתמשים לעיין בדף זה באופן קבוע.
3. פרטי קשר אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות זו, אתם זקוקים לתמיכה בהחזרה או רוצים לברר זכאות, הצוות שלנו כאן כדי לעזור. צרו איתנו קשר באמצעות:
דוא"ל: hello@ondermax.com
כתובת למשלוח דואר: ONDERMAX LTD, קומה 2, בית הקולג', דרך קינג אדוארדס 17, רויסליפ, לונדון, HA4 7AE, בריטניה