Refund policy

ב-ONDERMAX LTD, שביעות הרצון והאמון שלך הם יסודיים לאופן פעולתנו. אנו שואפים לספק מדבקות בריאות איכותיות העונות על ציפיותיך. עם זאת, אנו מבינים שלעתים מתעוררות בעיות. החזר זה &מדיניות ההחזרות מסבירה את זכויותיך וחובותיך בעת בקשת החזרה או החזר כספי עבור פריטים שנרכשו דרך האתר הרשמי שלנו: www.ondermax.com ("האתר"). הוא נועד להיות שקוף, הוגן ותואם את חוקי הצרכנות בבריטניה.
  1. זכאות להחזרות ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש באתר שלנו תוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת ההזמנה. כדי להיות זכאי להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
  • המוצר חייב להיות לא נעשה בו שימוש כלל, אטום, ובאריזה המקורית שלו.
  • על המוצר להיות במצב הניתן למכירה חוזרת, נקי מכל פגם, סימנים, נזק או בלאי.
  • עליך לספק הוכחת קנייה, כגון מספר הזמנה, קבלה או דוא"ל אישור.
  • יש להגיש את הבקשה דרך צוות תמיכת הלקוחות שלנו בתוך תקופת ההחזרה.
  • אסור שהמוצר ייכלל בקטגוריות שאינן נכללות (ראה סעיף 2).
  1. פריטים שאינם ניתנים להחזרה עקב תקני בטיחות חוקיים, היגייניים ובריאותיים, איננו יכולים לקבל החזרות של:
  • מדבקות פתוחות, לא אטומות או משומשות
  • מוצרים שנחשפו ללחות, מזהמים או אחסון לא נכון
  • פריטים המוחזרים יותר מ-14 יום לאחר קבלתם
  • פריטים במבצע או במבצע סופית
  • מתנות חינם, פריטי קידום מכירות או בונוסים הנלווים לרכישות
  • פריטים שניזוקו לאחר המסירה עקב שימוש לרעה, תאונה או רשלנות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבדוק ולקבוע האם פריט מוחזר עומד בקריטריונים אלה לפני אישור החזר כספי.
  1. כיצד ליזום החזרה כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, אנא שלחו דוא"ל לכתובת hello@ondermax.com עם הנושא "בקשת החזרה" וכולל:
  • שם מלא וכתובת דוא"ל המשויכים לרכישה
  • מספר הזמנה ותאריך הרכישה
  • תיאור המוצר/ים שברצונך להחזיר
  • סיבת ההחזרה
  • תמונות תומכות (אם הפריט היה פגום, פגום או שגוי)
לאחר בדיקת בקשתך, נשלח לך הוראות החזרה הכוללות אישור החזרה וכתובת החזרה מתאימה. אנא אל תשלח פריטים בחזרה ללא אישור מראש.
אתה אחראי על:
  • אריזה מאובטחת של המוצר למשלוח חזרה
  • עלויות משלוח חזרהאלא אם כן המוצר נשלח בטעות או הגיע פגום
הפריטים המוחזרים נשארים באחריותך עד להגעתם למתקן שלנו. אנו ממליצים להשתמש במשלוח עם מעקב.
  1. תהליך החזר לאחר קבלת הפריט/ים שהוחזרו ובדיקתם, נודיע לכם בדוא"ל על תוצאת בקשת ההחזרה שלכם. אם בקשת ההחזרה תאושר:
  • החזרים מעובדים לשיטת התשלום המקורית (כרטיס אשראי, פייפאל וכו') בתוך 7 ימי עבודה.
  • רק עלות המוצר תוחזר.
  • דמי משלוח מקוריים וכל חיובי מכס רלוונטיים אינם ניתנים להחזר אלא אם כן ההחזרה נבעה מטעות מצידנו.
  • זמני עיבוד ההחזרים עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלך.
אם הפריט מוחזר במצב שאינו תואם את הדרישות (משומש, פגום או באיחור), אנו עשויים לדחות את ההחזר ולהחזיר את הפריט אליך על חשבונך.
  1. פריטים פגומים, פגומים או לא נכונים. אם קיבלתם מוצר שבור, פגום או שאינו מה שהזמנתם, אנא צרו עמנו קשר תוך... 48 שעות של משלוח באמצעות דוא"ל hello@ondermax.com עִם:
  • מספר ההזמנה שלך
  • תמונות של הפריט והאריזה
  • תיאור קצר של הבעיה
לאחר האימות, נפתור את הבעיה על ידי אחת מהפעולות הבאות:
  • שליחת מוצר חלופי ללא עלות נוספת
  • מציע החזר כספי מלא
  • מתן פתרון חלופי המבוסס על זמינות והעדפות הלקוח
  1. החלפות נכון לעכשיו, איננו מציעים החלפות ישירות של מוצרים. אם ברצונך לקבל פריט אחר, אנא השלם את תהליך ההחזרה של הרכישה המקורית, ובצע הזמנה חדשה בנפרד.
  2. חבילות שאבדו או שלא נמסרו אם ההזמנה שלך סומנה כנמסרה אך לא קיבלת אותה:
  • צרו קשר בתוך 72 שעות של חותמת זמן המשלוח.
  • בדקו שוב את כתובת המשלוח וכל מקומות בטוחים או שכנים.
    • &נעזור לברר זאת מול ספק המשלוחים.
ONDERMAX LTD אינה אחראית להפסדים עקב פרטי משלוח שגויים שסופקו על ידי הלקוח. יש להגיש תביעות בגין חבילות שלא נמסרו בהקדם כדי לאפשר חקירות על ידי חברת השליחויות.
  1. החזרות חוזרות ונשנות וניצול לרעה כדי להגן על העסק שלנו ולשמור על הוגנות כלפי כל הלקוחות, ONDERMAX LTD שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרות אם נזהה נפח או דפוס חריגים של פעילות החזרה. אנו שומרים לעצמנו גם את הזכות להשבית חשבונות לקוחות החשודים בניצול לרעה של מדיניות ההחזרה שלנו.
  2. עדכוני מדיניות אנו עשויים לעדכן את החזר זה &מדיניות ההחזרה צריכה לשקף שינויים בחוק, בשירותים שלנו או בדרישות התפעוליות. כל תיקון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו בדף זה, עם תאריך תחילה מעודכן בחלק העליון. אנו ממליצים למשתמשים לעיין בדף זה באופן קבוע.
  3. פרטי התקשרות אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות זו, אתם זקוקים לעזרה בנוגע להחזרת מוצרים, או רוצים לברר את זכאותכם, הצוות שלנו כאן כדי לעזור. צרו איתנו קשר באמצעות:
אֶלֶקטרוֹנִי: hello@ondermax.com
כתובת למשלוח דואר: ONDERMAX LTD, קומה 2, בית הקולג', דרך קינג אדוארדס 17, רויסליפ, לונדון, HA4 7AE, בריטניה