سياسة الاسترداد
في ONDERMAX LTD، رضاكم وثقتكم هما أساس عملنا. نهدف إلى تقديم لاصقات صحية عالية الجودة تلبي توقعاتكم. مع ذلك، نتفهم وجود بعض المشاكل أحيانًا. هذا الاسترداد &تشرح سياسة الإرجاع حقوقك ومسؤولياتك عند طلب إرجاع أو استرداد الأموال للعناصر التي تم شراؤها عبر موقعنا الرسمي: www.ondermax.com ("الموقع"). يهدف هذا الموقع إلى أن يكون شفافًا وعادلاً ومتوافقًا مع قانون حماية المستهلك في المملكة المتحدة.
- أهلية الإرجاع يمكنك إرجاع أي منتج تم شراؤه من موقعنا خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك. للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدمة بالكامل، مغلقة، وفي عبوتها الأصلية.
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة للبيع مرة أخرى، وخاليًا من العبث أو العلامات أو التلف أو التآكل.
- يجب عليك تقديم إثبات الشراءمثل رقم الطلب أو الإيصال أو رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
- يجب أن يتم تقديم الطلب من خلال فريق دعم العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع.
- يجب ألا يقع المنتج ضمن أي فئات مستبعدة (انظر القسم 2).
- العناصر غير القابلة للإرجاع نظرًا للمعايير القانونية والصحية والمتعلقة بالسلامة الصحية، لا يمكننا قبول إرجاع:
- الرقع المفتوحة أو غير المغلقة أو المستخدمة
- المنتجات التي تعرضت للرطوبة أو الملوثات أو التخزين غير السليم
- العناصر التي تم إرجاعها بعد أكثر من 14 يومًا من الاستلام
- عناصر البيع النهائي أو التصفية
- هدايا مجانية، أو عناصر ترويجية، أو مكافآت مجمعة مع المشتريات
- العناصر التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال
نحتفظ بالحق في فحص وتحديد ما إذا كان العنصر المرتجع يلبي هذه المعايير قبل الموافقة على استرداد المبلغ.
- كيفية البدء في عملية الإرجاع لبدء عملية الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@ondermax.com مع موضوع "طلب الإرجاع" ويتضمن:
- الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالشراء
- رقم الطلب وتاريخ الشراء
- وصف المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه
- سبب العودة
- صور داعمة (إذا كان العنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح)
بعد مراجعة طلبك، سنرسل إليك تعليمات الإرجاع، متضمنةً تصريح الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب. يُرجى عدم إرجاع أي منتجات دون موافقة مسبقة.
أنت مسؤول عن:
- التغليف الآمن من المنتج للشحن المرتجع
- تكاليف إعادة الشحنما لم يتم إرسال المنتج عن طريق الخطأ أو وصل تالفًا
تبقى مسؤوليتك عن المنتجات المُعادة حتى وصولها إلى منشأتنا. نوصي باستخدام خدمة الشحن المُتتبّع.
- بعد استلام وفحص المنتج/المنتجات المُعادة، سنُعلمك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة طلب الإرجاع. في حال الموافقة:
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، باي بال، وما إلى ذلك) في غضون 7 أيام عمل.
- سيتم استرداد قيمة المنتج فقط.
- رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم جمركية قابلة للتطبيق غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
- قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
إذا تم إرجاع العنصر في حالة غير مطابقة للمواصفات (مستعمل أو تالف أو متأخر)، فقد نرفض استرداد الأموال ونعيد العنصر إليك على نفقتك الخاصة.
- العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة إذا تلقيت منتجًا مكسورًا أو معيبًا أو ليس ما طلبته، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة للتسليم عن طريق البريد الإلكتروني hello@ondermax.com مع:
- رقم طلبك
- صور للعنصر والتغليف
- وصف موجز للمشكلة
بمجرد التحقق، سوف نقوم بحل المشكلة عن طريق:
- إرسال بديل بدون تكلفة إضافية
- تقديم استرداد كامل
- توفير حل بديل بناءً على التوافر وتفضيلات العملاء
- الاستبدال: لا نوفر حاليًا خدمة استبدال المنتجات مباشرةً. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، يُرجى إكمال عملية الإرجاع الخاصة بالشراء الأصلي، وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.
- الطرود المفقودة أو غير المسلمة إذا تم وضع علامة على طلبك بأنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه:
- اتصل بنا خلال 72 ساعة من طابع زمني للتسليم.
- تأكد جيدًا من عنوان التسليم وأي أماكن أو جيران آمنين. &سنساعدك في التحقيق مع مزود الشحن.
شركة ONDERMAX المحدودة غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن بيانات شحن غير صحيحة يقدمها العميل. يجب تقديم مطالبات الطرود غير المُسلّمة على الفور لإتاحة الفرصة لشركة الشحن للتحقيق.
- لحماية أعمالنا وتحقيق العدالة لجميع عملائنا، تحتفظ شركة ONDERMAX LTD بالحق في رفض عمليات الإرجاع إذا لاحظنا عددًا أو نمطًا غير عادي من عمليات الإرجاع. كما نحتفظ بالحق في إلغاء حسابات العملاء المشتبه في انتهاكهم سياسة الإرجاع.
- تحديثات السياسة قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه &سياسة الإرجاع تعكس التغييرات في القانون، أو خدماتنا، أو متطلباتنا التشغيلية. أي تعديلات ستسري فور نشرها في هذه الصفحة، مع تاريخ سريان مُحدّث في الأعلى. نشجع المستخدمين على مراجعة هذه الصفحة بانتظام.
- معلومات الاتصال: إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع، أو ترغب في توضيح شروط الأهلية، ففريقنا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا عبر:
بريد إلكتروني: hello@ondermax.com
عنوان المراسلة: ONDERMAX LTD، الطابق الثاني، College House، 17 King Edwards Road، Ruislip، London، HA4 7AE، المملكة المتحدة